美國會員制倉儲式連鎖超市Costco(開市客)深圳旗艦店,自今年1月開業(yè)以來,隨即成為中港兩地的話題熱點,更創(chuàng)下開業(yè)首天逾14萬人開卡的成績。然而,近日深圳Costco卻爆發(fā)集體“退卡潮”,社交平臺上也充斥大量顧客的投訴,狠批Costco 5宗罪,即看下文了解詳情。
深圳Costco開業(yè)僅8個月爆發(fā)集體“退卡潮” 顧客狠批5宗罪
近日,有網(wǎng)民在小紅書上以“開市客全是退卡的”為題發(fā)文,指現(xiàn)在深圳Costco出現(xiàn)集體“退卡潮”。樓主表示,“退卡的人已經(jīng)都要排到大門口了”。從樓主發(fā)布的照片中可見,辦理退卡的柜臺前有大量會員大排長龍,甚至排到出口外。
▲樓主表示,“退卡的人已經(jīng)都要排到大門口了”。
而Costco辦理退卡的流程也為人詬病,會員卡可以在線上開通,但是退卡卻需要去人工柜臺,而且退的還是現(xiàn)金,讓網(wǎng)民批“辦卡容易退卡難”。也有網(wǎng)民分析“退卡潮”出現(xiàn)的原因,列出5宗罪狠批Costco。
1.商品品質(zhì)差:大量顧客在小紅書上投訴,指Costco的商品品質(zhì)與管理出現(xiàn)問題,不少人都買到壞掉的食物。
2.店員服務(wù)質(zhì)素差:部分顧客認(rèn)為店員服務(wù)態(tài)度不佳,“Costco的試吃就跟放慢動作一樣!阿姨的表情好像我欠了她錢”、“試吃后沒買被促銷員甩臉色”。
3.沒有自助付款:也有顧客投訴店內(nèi)沒有自助付款,“買單排長龍!沒有自助買單,都2024年了,這大超市竟然還沒有自助買單”。且會員卡只能本人使用,“我老公的卡,我不能買單”、“你是被翻白眼,我是直接被要挾:要么持卡人和買單人必須同一個人;要么你不要買,放下東西走人”。
4.配送門檻較高:有顧客認(rèn)為Costco的配送門檻高,不止收取配送費,也會有距離限制。
5.距離常居地較遠(yuǎn):有顧客則認(rèn)為Costco位置較偏僻,距離常居地較遠(yuǎn)、“主要是太偏了真的…山姆的地方周邊全是住宅…”、“太遠(yuǎn)了,開車高架不堵去都要四十分鐘”。
網(wǎng)民留言:Costco不如山姆
“退卡潮”引起網(wǎng)民熱議,不少網(wǎng)友將Costco與另一連鎖超市山姆會員商店比較,“真的是,還停車收費,品類超少,價格不便宜,線上不配送,我想說你的競爭力在哪?山姆和盒馬不香嗎?憑什么消費你Costco啊?”、“8月開市客到期,換山姆”、“這么遠(yuǎn),又不能配送,去都不想去,還是山姆方便”、“選品真的和山姆沒法比,在開市客買過好幾種零食,都是那種無法理解吃了不會再買的味道,山姆的零食就好吃很多”、“和山姆沒法比,估計撐不了幾年”、“終于有人吐槽開市客了,辦了一年會員卡沒去過幾次,選品不如山姆,服務(wù)不如山姆,位置不如山姆,還不能線上,到底有啥競爭力”。
圖片及資料來源:小紅書@大超生活記錄、小紅書@LuckyStar、小紅書@圈圈在深圳
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